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西安美萍酒店餐饮ERP管理软件

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软 件 实 施 安 装 前

一、现场查看沟通
1、查看现场并与客户沟通设备摆放位置,指导装修公司布线及告知布线标准;
2、沟通经营模式,管理方式,为拟写实施计划作前期准备;
3、沟通安装实施的时间周期;
4、沟通培训安排时间。

二、告知注意事项
1、告知客户在实施过程中的注意事项;
2、告知客户硬件需求,比如电脑配置等;
3、告知客户提前准备的相关资料信息。

三、拟写实施计划
    
技术人员与销售人再次沟通后根据客户的实际情况拟写实施计划


软 件 实 施

一、收集初始资料信息
1、再次与客户详细沟通;
2、收集菜品资料信息、物料信息、厨房打印方案、打印样式、餐台信息......;
3、收集相关初始化数据信息,如:库存数据、供应商信息等;
4、收集员工信息及操作员信息,为设置操作员权限准备。

二、网络/硬件调试设置
1、网络组建及调试,我们将严格按照IEEE 802系列标准组建局域网;
2、硬件设备安装及调试,我们装对第一台硬件设备进行严格的测试,保证其设备在正式使用时高效稳定的运行。

三、软件安装调试
1、软件安装,将严格按照公司的安装实施规范标准进行软件的安装,为后期维护软件打下基础;
2、软件测试,安装完成后先针对软件进行规范测试,然后再结合硬件设备进一步进行测试,保证软件及相关硬件在正式使用时  能够高效稳定的运行;
3、数据录入:菜品资料、物料、员工信息、操作员、会员类型、餐台类型及餐台......。


软 件 安 装 实 施 后

一、分部门培训
    我们公司非常重视员工的培训,根据普通员工、管理层人员、信息维护人员三个层次不同的需要,制定相应的培训方案,提供给用户全面有效的培训。我们的培训课程突出以业务为主线,重点讲授如何运用信息系统来处理日常业务,强调训练员工的实际操作能力,使员工经过培训后,能够立即上岗操作;培训课程中,专门有管理人员的培训,目的是为了让管理人员能够领悟用信息系统进行管理的精髓,使得应用信息系统后,管理能够完全脱离手工操作,达到真正的数字化、信息化。

根据对不同类型酒楼成功实施的经验,针对操作人员、管理人员、维护人员的具体情况,我们对培训课程及教材进行了不断的修正和总结,制订了一套完善培训课程;在培训前,工程师会根据酒楼经营模式与具体运作,制定合乎酒楼实际情况的培训计划。由初级至高级,理论课程结合实习操作进行,使每个酒楼业务与信息操作环环相扣,充分地让培训人员吸收信息技术与业务融合的精髓。


培训课程包括:

应用培训

对象:前台操作人员、各模块操作人员

应用培训包括信息系统的基础操作培训和结合酒楼业务的功能操作。经过培训后,员工能够掌握信息操作方法,了解信息的功能以及信息之间的联系。
管理培训

对象:酒楼管理层人员

管理培训包括管理人员的信息化管理培训,让管理人员掌握如何利用酒楼管理信息进行酒楼信息化管理。

技术培训
对象:让电脑部技术人员能够进行信息的日常维护。

 

二、数据初始化
    培训完成后我方将在正常使用软件前对数据进行初始化,清除因培训产生的相关数据

三、1至7天蹲点守候
    我们将根据客户的实际情况,在客户正式使用软件起的第一天起,派出我们的工程师全天候跟踪客户的使用情况,及时解答客户在最初使用过程中的相关问题,为期1至7天


售 后 服 务

一、客户报修
客户可通过多种方式告知我们软件故障
售后服务专线电话:029-85550657  85550757

二、1分钟快速响应
我们在收到您的来电后,技术售后服务部门将在1分钟内对您的问题快速响应。

三、沟通处理方式及时间
1、沟通处理方式:我们将根据实际情况及客户需求,与您沟通最快速有效的处理方式;
处理方式:电话指导、远程协门处理
2、处理时间:我们将根据实际情况选择最为快速的处理方法,在处理前与您充分沟通开始时间及大约结束时间

四、免费提供备用设备
如果客户在使用过程中,有某种我方提供的硬件设备出现故障需要返厂维修时,我方将提供备用设备保证客户的正常营业不受影响。

五、回访
售后服务结束后的三天内,我公司有专业回访员针对该次售后服务进行回访,详细了解我公司技术人员的售后服务过程、问题是否得到解决、技术人员的售后服务态度等;您的任何一个意见是我们提升售后服务最有效的帮助。